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养老服务机构运营与照护手册（执行版）

第1章总则与机构概况

1.1机构使命、愿景与核心价值观我们的愿景是成为区域内领先的专业化养老照护标杆，通过数字化赋能和标准化流程，实现90%以上的高龄失能/半失能老人“无陪护”且生活自理率显著提升。

核心价值观包含“尊严优先、科技赋能、家庭共融、持续精进”，确保每一位入住老人不仅获得物质保障，更在精神层面感受到被尊重和被需要。在运营层面，我们坚持“数据驱动决策”，建立基于真实世界证据（RWE）的服务质量监测体系，确保每一项照护操作均符合最新国家卫健委发布的《养老机构护理服务分级标准》（GB/T39795-2021）。我们倡导“家庭共融”模式，通过设立“家庭探访日”和“社区助老站”，将专业照护延伸至老人原生家庭，构建“机构-家庭-社区”三位一体的支持网络。

机构承诺严格遵守《老年人权益保障法》及《民办非企业单位登记管理暂行条例》，将合规性作为所有运营活动的基石，确保服务过程零风险、零投诉。

1.2机构基本情况与组织架构

本机构成立于2022年6月，注册资本5000万元，目前拥有持有《养老机构经营许可证》的运营主体1家，覆盖服务区域为全市核心城区及下辖3个卫星社区。机构总建筑面积达12000平方米，其中护理单元面积占比65%，包含20间标准护理间、3间多功能活动区及1座数字化