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针对客户投诉的管理流.pdf

针对客户投诉的管理流.pdf

    客户投诉经管流程

    1.目的：

    确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，

    强客户对公司的信心。

    2.适用范围：

    适用于板卡事业部客户投诉的处理。

    3.职责：

    品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及

    客户改善效果跟进，内部问题的改善效果跟进。在处理客

    诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。

    业务部：负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联

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