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服务典型案例及三品建设培训考核试题

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题

1.旅客在洗手间如厕时，保洁员因旅客未掀起马桶座垫圈与其抱怨，还发生垃圾夹接触旅客裤腿情况，该行为主要违反了（）[单选题]*

A.操作规范

B.服务礼仪(正确答案)

C.消防安全规定

D.用电安全规定

2.保洁员捡到旅客身份证后，要求旅客写感谢信并拍照才归还，还擅自泄露身份证信息，此行为侵犯旅客（）[单选题]*

A.财产权

B.隐私权(正确答案)

C.名誉权

D.肖像权

3.保洁员在旅客使用洗手间期间强行敲门催促、态度恶劣辱骂，违背了