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医疗咨询与服务手册（执行版）

第1章

患者基本信息确认与紧急救治流程

第一节急救通道的快速识别与调度

在患者到达医院前，调度员需立即核对患者姓名、病历号、就诊原因及预估到达时间（ETA），并记录患者所属科室与病种类型，确保信息录入系统准确无误。调度员应实时监测车内生命体征数据，如心率、呼吸频率及血氧饱和度，一旦检测到患者出现意识丧失或呼吸骤停，必须立即触发“绿色通道”自动预警机制。

对于需要转运的患者，调度员需根据患者体重与年龄，精确计算所需转运车辆类型及药物携带清单，确保转运途中不会遗漏关键急救药品。调度员需与急诊科医生进行电话预沟通，确认患者转运路径是否最佳，并提前安排救护车到达医院急诊分诊台，缩短患者候诊时间。调度员需记录患者入院后的初步诊断结果，包括初步生命体征数值、过敏史及既往病史，为后续医生制定治疗方案提供核心依据。

调度员需向患者家属通报患者病情危重程度及预计到达时间，保持沟通畅通，避免家属因信息不对称产生恐慌情绪。

第二节生命体征监测与初步评估

医护人员需立即使用自动体外除颤器（AED）对患者进行除颤准备，检查电极片粘贴位置是否正确，确保除颤前无其他可除颤心律。对于意识丧失患者，医护人员需立即启动心肺复苏（CPR），按压部位应位于胸骨中下1/3交界处，按压深度至少5厘米，频率至少100次/分钟。

医护人员需持续监测患者气道通畅情