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技术支持工作手册

第1章总则与职责界定

1.1技术支持服务范围与边界

技术支持服务范围涵盖所有使用我司交付的软硬件系统（含核心业务系统、移动应用、物联网设备及边缘计算节点）的终端用户，具体包括本地部署环境、云原生架构环境以及混合云部署环境下的全链路服务。服务范围明确界定为“被动响应”与“主动预防”相结合：被动响应针对系统故障、数据丢失及非授权访问等突发安全事件；主动预防则包含系统健康度巡检、漏洞扫描及性能优化建议，但后者不包含强制性的代码重构或底层架构变更。

边界划分上，针对用户自行采购的第三方组件（如非原厂服务器、非授权数据库）或独立第三方开发的定制化模块，我司仅提供接口对接指