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旅游导游服务与安全管理手册

第1章导游服务规范与职业道德

1.1导游服务的基本概念与核心原则

导游服务是指受雇于旅行社，为游客提供旅行全程的向导、讲解、协调及安全保障等一系列专业活动的总称，其本质是连接旅游产品供给与游客需求的关键桥梁。核心原则强调“安全第一”与“诚信为本”，要求导游在行程中始终将游客的生命健康置于首位，杜绝任何形式的强迫消费或隐瞒危险隐患的行为。

依据《旅行社条例实施细则》，导游服务必须遵循“自愿、平等、互利、公平”的契约精神，严禁以低于成本价销售旅游产品或强制组织自费项目。服务过程需严格遵循“标准化作业程序（SOP）”，即从接站确认、行程规划、途中服务到返程