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门店销售管理与培训手册

第1章门店销售管理

1.1门店组织架构与权责界定

门店组织架构需遵循“扁平化+网格化”原则，将门店划分为若干销售网格，每个网格明确一名网格长（店长）作为第一责任人，配备1-2名销售主管协助管理，确保指令传达无死角。在权责界定上，采用“对事不对人”的原则，网格长负责网格内100%的销售业绩达成，销售主管负责网格内80%的业绩达成，若业绩未达标，由网格长承担主要管理责任。

建立“首问负责制”，顾客进店后，无论咨询哪类产品，第一责任人必须亲自接待并引导至销售主管处，严禁将顾客需求转交他人导致服务中断。明确“授权与监督”边界，网格长拥有2000