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铁路货运服务规范与风险防控手册（执行版）

第1章

1.1总则

本手册旨在规范铁路货运服务全流程操作行为，明确服务标准与风险防控机制，确保货物在运输过程中安全、准时、优质送达，构建“安全、高效、绿色、智能”的现代化铁路货运服务体系。适用范围涵盖国铁集团下属各铁路局集团公司、各货运站场、货运列车调度员、货运值班员、装卸作业人员、铁路公安及安全监管人员等所有参与铁路货运服务的关键岗位与环节。

定义中，“铁路货运服务”指利用铁路专用线、专用铁路或国铁干线进行的货物托运、装车、运输、卸车、仓储及交付等全过程服务；“风险防控”则指通过技术监测、人工巡查、制度约束等手段，识别并消除货物装载、在途运输、