医学服务理念用心服务培训专题课件.pptVIP

服务理念用心服务培训

企业的四个“现代化”产品：“同质化”竞争：“白热化”效益：“微利化”服务：“差异化”

服务是本难念的经服务活动就像“单相思”中国人对服务的理解误区

服务活动就像单相思1、男人对到手的女人会觉得不在乎2、女人对到手的爱情会觉得不值钱3、商家对到手的顾客会觉得不在乎4、顾客对到手的商品会觉得不值钱

服务活动就像单相思1、其实，女人是很在乎男人2、商家也很在乎顾客3、在乎你的关心4、而不在乎你的伤心

服务活动就像单相思1、女人选择男人中的男人2、顾客选择品牌中的品牌

服务活动就像单相思1、你可以与你最爱的女人无话不谈——除了谈钱2、你可以与你最好的顾客彼此忠诚——除了利润

服务活动就像单相思1、爱一个人可以有很多理由2、恨一个人一个理由就足够3、选择一个品牌可以有很多理由4、放弃一个品牌一个理由就足够

服务活动就像单相思1、在家里女人把男人骂得像冒牌货2、在外面女人把男人吹得像名牌3、名牌产品被顾客挑剔得像冒牌货4、冒牌产品被顾客炫耀得像名牌

服务活动就像单相思1、男人的命运掌握在女人手中2、商品的命运掌握在顾客手中3、不要试图让顾客认错4、就像不要试图让女人认错一样

文化的差异带来服务的差异日本——服务是一种荣耀美国——服务是一种荣幸中国——服务是一种奴役

服务的“蝴蝶效应”服务差客户评价差企业口碑差销售业绩差企业效益差员工待遇差服务态度更差

服务的重要性服务是最