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2026年语音客服质检测试题及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.语音客服质检中，标准语速一般控制在每分钟多少字以内？

A.100-120B.120-140C.140-160D.160-180

2.首问负责制要求客服对用户问题做到什么？

A.记录后转交B.直接解决C.跟进到底至闭环D.告知无法解决

3.以下属于语音客服服务禁忌语的是？

A.“请问有什么可以帮您？”B.“您别急，我先听您说”

C.“这个我也不清楚”D.“我帮您核实一下，10分钟内回复您”

4.语音客服质检中，“共情表达”的核心是？

A.重复用户问题B.认可用户情绪C.快速给出方案D.结束通话

5.关于用户信息保密，以下做法错误的是？

A.不主动询问无关信息B.通话中不泄露用户隐私

C.记录用户信息后随意放置D.结束通话前确认信息安全

6.语音客服问题解决的闭环要求不包括？

A.用户问题得到明确答复B.用户情绪得到安抚

C.后续无二次投诉D.仅记录问题不跟进

7.质检监听时，若客服未主动报工号，属于哪类扣分项？

A.礼仪规范B.流程合规C.问题解决D.信息准确

8.当用户投诉产品质量问题时，客服第一步应做什么？

A.解释产品没问题B.询问具体情况并共情

C.直接转接售后D.记录后挂断

9.以下哪项不属于语音客服质检的评分维度？

A.语