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健身中心会员服务规范制度

第一章总则

第一条为规范健身中心会员服务管理，提升服务质量与客户体验，有效防控服务过程中可能存在的专项风险，确保会员权益得到充分保障，特制定本制度。通过明确业务流程、压实管理责任、强化风险管控，构建标准化、规范化、人性化的会员服务体系，促进健身中心持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属健身中心及全体员工，涵盖会员招募、服务交付、投诉处理、设施管理、信息保护等所有与会员服务相关的业务场景。所有涉及会员服务的业务活动，必须严格遵守本制度规定，确保服务行为的合规性与专业性。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“会员专项管理”指健身中心针