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完整版)太阳能路灯售后服务承诺书

第一章总则

1.1本文件由张某某、郑某某、李某某、王某某等核心服务团队成员共同拟定，经公司法人授权后生效，适用于“星耀”系列太阳能路灯全型号产品，涵盖灯杆、光伏组件、锂电储能系统、LED光源、智能控制器、基础笼、防盗螺丝、地脚螺栓、接线端子、包装附件等全部出厂组件。

1.2承诺期限自用户签署《验收合格单》之次日起算，整机质保五年，核心部件延保可至十年，质保期内产生的一切非人为故障由本公司承担材料、人工、差旅、吊装、运输、检测、调试、第三方检验等全部费用。

1.3承诺区域覆盖全国大陆所有县级及以上行政区域，含偏远山区、海岛、高原、戈壁；港澳台及海外项目另行签订补充协议。

1.4承诺响应时效：7×24小时客服值守，30分钟内给出初步诊断，2小时内给出处理方案，24小时内到场，72小时内排除故障；若遇极端天气、地震、洪水、疫情封控等不可抗力，到场时间顺延，但须每6小时向用户通报一次进度。

1.5承诺服务工具：自建CRM系统、北斗/GPS双模定位车辆、无人机巡检、热成像仪、便携式IV测试仪、电池内阻仪、数字示波器、防雷测试仪、5G远程视频头盔、云工单、电子签章、区块链存证，确保全过程可追溯、数据不可篡改。

第二章质保范围与免责条款

2.1质保范围

2.1.1光伏组件：功率衰减≤2%/年，线性质保25年，第1年衰减≤2.5%，第2—25年累