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航空乘务员服务技能培训手册（执行版）

航空乘务员服务技能培训手册（执行版）

第一章服务礼仪规范与基础姿态

第一节通用礼仪标准与职业形象

职业形象是乘务员在客舱内对外展示的第一窗口，必须体现严谨、专业与亲和力。制服需保持整洁，无褶皱、无污渍，领口扣好，袖口自然收拢，不得挽起超过肘部。头发必须梳理整齐，女性发型需向后梳理或盘起，严禁披肩长发，男性需佩戴发网或保持头发整洁。妆容需符合职业规范，面部妆容应淡雅清新，避免浓妆艳抹；指甲修剪圆润，长度不超过指尖0.3毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴金属饰品；佩戴工牌时，应佩戴在左胸显眼位置，确保清晰可见，工牌背面需印有姓名、工号及所属航空公司