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导游服务规范与接待技巧手册

第1章导游人员仪容仪表与行为规范

1.1仪容仪表的基本要求

导游人员必须保持精神饱满、情绪稳定，面部表情自然亲切，杜绝“假笑”或表情僵硬，眼神需与游客交流时保持适度的接触，传递出真诚友好的服务态度。发型应整洁清爽，头发向后梳理，露出额头，严禁披散在肩后或佩戴夸张的发饰，长发者必须将头发盘起并扎成马尾或丸子发，保持头饰不遮挡面部。

男士应保持面部清洁，胡须修剪整齐，不蓄长须或络腮胡，颈部及手部无汗渍、油垢，指甲修剪干净，不涂有色指甲油或佩戴夸张的戒指、手链。女士应保持面部清洁，口红颜色淡雅，不涂鲜艳浓烈口红，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油，不佩戴过于夸张的首饰，避免饰品遮挡视线或影响行走。导游服装应统一着装，佩戴导游证，佩戴胸牌，服装款式简洁大方，色彩协调，不穿拖鞋、背心、短裤等暴露或不适宜的服装，保持行走时的舒适与得体。

导游服装需根据季节合理搭配，夏季穿着透气吸汗的短袖或衬衫，冬季穿着保暖舒适的夹克或风衣，确保在户外行走时不会因衣物摩擦产生安全隐患。

1.2职业行为准则与禁忌

导游在行前必须向游客详细讲解行程中的饮食禁忌、药品禁忌及特殊注意事项，严禁隐瞒或误导游客，确保每位游客都能安全、舒适地游览。导游不得在游览过程中大声喧哗、插话或打断游客的谈话，尊重游客的私人空间和时间，除非涉及紧急安全情况，否则保持安静有序。

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