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基于WBS培训服务质量优化分析案例

目录

基于WBS培训服务质量优化分析案例 1

1.1培训班级类型设置优化 1

1.2培训方案目标优化 2

1.3基于WBS甘特图培训效率优化 3

1.4培训内容优化建议 5

影响顾客满意度最为重要的一个因素就是培训效果，在此过程中涉及到产品服务问题即课程质量与培训方式，针对当前上海市松江区青少年篮球培训班所面临的教学目标宽泛，层次不清，衔接不够问题，需要培训班加强对教学目标的明确。

自身品牌的建设对于培训班在激烈的竞争市场上是非常重要的，做的工作有详细定位目标市场，拓展业务、加强网络宣传，按不同地域、经济消费者的需求将客户进行分类，依据各种类型客户不同需求的满意度情况，对市场细分并结合自身情况特点，整合优质设施资源，开发创新型训练产品，设置有一定特色的培训班。

1.1培训班级类型设置优化

为便于教学与管理，同时不影响后面的招生，篮球培训班在制定训练目标，创新培训内容时应根据当地学生实际情况，分层逐级制定教学目标，而不是所有人目标一样，同时培训机构注意教学目标之间的衔接，循序渐进。篮球培训机构可以招收不同年龄段、不同班型的学员，设置班型：儿童基础班、技能提高班，专项强化精英班，基础班招收18-32人，年龄为6-11岁，提高班招收21-36人，年龄为12-15岁。精