民航服务基本技能（第2版）：机场VIP服务PPT教学课件.pptx

项目七机场VIP服务

机场VIP服务

CONTENTS01迎接客服务02就座服务03送客服务

一、迎接客服务——自我介绍服务员在恰当时间向客人做简单的自我介绍，并提供航班动态信息，预知要客登机需求。标准话术：李总，您好！欢迎来到南航明珠贵宾休息室（或深航尊鹏阁）。我是南航服务人员XXX，很高兴为您服务。您乘坐的航班目前是正点到达/还有x小时到达本场。您希望先登机还是最后登机？

二、就座服务——休息室介绍标准话术：李总，您好！休息室里提供各色小吃、饮料，您可以观看电视或阅读报纸、杂志；我们还有免费网络、按摩椅等服务；前面转左是贵宾淋浴间。如有其他问题，我