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健身房教练服务规范制度

第一章总则

第一条为规范公司健身房教练服务管理，有效防控服务风险，提升客户体验，确保健身服务安全、合规、高效运行，根据公司相关管理制度要求，结合健身房业务实际，特制定本制度。通过明确服务标准、压实管理责任、健全运行机制，构建权责清晰、流程规范、风险可控的服务管理体系，促进公司健身业务的可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各单位及全体员工，涵盖健身房教练的选聘、培训、考核、服务、监督等全流程管理，以及面向内部员工及外部客户的健身服务场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）教练专项管理：指公司为确保健身房教练服务质量、防控相关风险而建立的管理制度、操作流程及监督机制，涵盖教练资质审核、服务行为规范、绩效评估、风险处置等环节。

（二）服务风险：指因教练服务不当、资质不达标、操作不规范等可能导致客户人身安全受损、服务纠纷、品牌声誉受损或合规处罚的潜在危害。

（三）服务合规：指教练服务行为必须符合国家法律法规、行业规范、公司制度及客户合理诉求，确保服务过程及结果的合法性、正当性。

第四条教练专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则：所有教练及服务环节均纳入管理范围，确保制度无死角、无盲区；

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门、各岗位的管理职责，实现责任可追溯；

（三）风险导向原则：聚焦高风险