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零食很忙店长培训考试

一、单项选择题（每题2分，共20分）

以下哪项不属于店长全面负责门店日常运营管理的核心内容？（）

A.制定并执行工作计划

B.直接参与商品生产加工

C.分配员工任务

D.控制商品损耗

在商品陈列管理中，以下哪项操作最符合先进先出原则？（）

A.将新到货商品直接摆放在货架最外层

B.清空货架后将新货放在底层，旧货放在上层

C.从货架后方补充新货，保持旧货在前

D.按照商品颜色分类陈列

当顾客投诉购买到临期商品时，店长的正确处理流程是（）

A.立即退款并致歉→记录投诉内容→检查同批次商品→培训员工加强效期管理

B.解释临期商品可食用→提供折扣券补偿→要求顾客删除差评

C.质疑顾客存放不当→拒绝退换货→上报区域经理

D.立即下架所有同类商品→闭店盘点→等待总部处理

门店损耗率突然上升2个百分点，店长首先应采取的措施是（）

A.立即处罚所有员工

B.检查监控录像识别异常情况

C.停止所有促销活动

D.增加库存订货量

在员工培训中，以下哪项内容最应优先开展？（）

A.新品口味介绍

B.收银系统操作规范

C.企业文化历史

D.竞争对手分析

制定门店月销售计划时，店长不需要参考的因素是（）

A.历史销售数据

B.周边社区人口结构

C.员工家庭情况

D.节假日促销安排

以下哪项属于门店设备维护的日常工作？（）

A.