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航空物流服务与运营手册（执行版）

第1章总则与目标

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定为所有经公司认证并签署航空货运提单的承运人（Carrier）及航空货运代理（AircraftForwarder）在特定航线上提供标准航空物流服务时的内部操作指南，旨在统一全球范围内的作业标准。②手册定义的“航空物流服务”涵盖从货物申报、报关、装箱、仓储、装卸搬运、仓储管理、运输、交付至最终签收的全流程，包括空运、地面运输及交寄服务。所有适用对象必须持有有效的《航空货物托运人认证书》（CertificateofCarrier），且所运货物须符合《国际航空运输协会（IATA）危险品规则》及《国际航空运输协会（IATA）危险品预归类规则》（DGR）中的相关规定。④手册适用范围涵盖所有采用IATA认可的标准集装箱、平板车及航空货物专用运输工具进行的货物操作，以及涉及国际干线运输与国内支线运输的混合场景。⑤“执行版”版本仅针对已签署提单且处于正常运营状态的承运人生效，对于未签署提单、处于试运营期或已注销的承运人，本章节条款自动失效，需另行制定专项方案。本手册解释权归公司所有，任何承运人在执行过程中若发现条款与实际业务场景冲突，应以本手册为准，但不得违反国家法律法规及IATA相关强制性标准。

1.2航空物流服务核心目标

核心首要目标是确保货物在运输全过程中的“零丢失、零损坏、零延