1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 计算机等级考试

2026年服务补救方法与效果测评试题及答案.docx

2026年服务补救方法与效果测评试题及答案.docx

    2026年服务补救方法与效果测评试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

    1.服务补救的“二次满意”理论最早由哪位学者提出？

    A.Hart

    B.Bitner

    C.Zemke

    D.TaxBrown

    【答案】D

    2.下列哪一项不属于服务补救的“3R”原则？

    A.Recognition

    B.Responsibility

    C.Resolution

    D.Reparation

    【答案】B

    3.在SERVQUAL量表中，用于衡量“可靠性”维度的典型问项是：

    A.员工是否总是愿意帮助顾客

    B.公司是否按承诺的时间提供服务

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >