门店管理与服务提升手册（执行版）.docx

门店管理与服务提升手册（执行版）

门店基础架构与运营规范

第一章门店基础架构与运营规范

第一节组织架构与权责划分

1.1门店组织架构与权责界定

门店设立以店长为核心的一级管理团队，实行“总经理—区域经理—店长—班组长—员工”的五级垂直管理体系，确保指令传达的即时性与执行力。店长作为门店经营第一责任人，对门店的营收、利润、人效及顾客满意度承担100%的KPI考核责任，其绩效考核权重占门店月度总目标的60%。区域经理负责制定区域战略规划、资源调配及跨门店协同工作，其职责涵盖制定月度经营目标、监控区域库存周转率及处理重大客诉，对区域整体业绩达成率负直接领导责任，区域经理的绩