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民航地面服务与安全检查手册

民航地面服务与安全检查手册

第1章总则与职责规范

第一节地面服务管理原则与适用范围

1.1地面服务管理原则与适用范围

地面服务管理必须严格遵循“安全第一、服务至上、规范高效、持续改进”十六字方针，将旅客安全置于首位，确保所有服务活动符合《民用航空安全保卫条例》及ICAO运行手册的强制性要求。适用范围涵盖机场航站楼内所有与旅客服务直接相关的区域，包括值机柜台、安检口、行李转盘、登机口、贵宾休息室、候机隔离区以及机场周边的地面交通接驳系统，确保服务链条的全程闭环管理。

管理原则强调“预防为主、动态监控”，要求地面服务人员在接触旅客时，必须同步