2025年物业管理与物业服务手册.docx

2025年物业管理与物业服务手册

第1章总则与基本原则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对建筑、小区及其相关设施进行占有、使用、收益和处分，通过订立物业服务合同，委托物业服务企业提供房屋及设施设备的日常维护、管理、维修、清洁、秩序维护、安全保卫、设施设备的运行保养、绿化养护、环境卫生清洁、公共秩序维护等有偿服务的活动。②物业管理服务的核心在于“人、房、车、管”四位一体的精细化管理，即通过专业化服务解决业主在居住过程中的痛点，提升居住品质。本手册适用于所有已成立业主大会并选聘物业服务企业的住宅小区、商业楼宇及产业园区，涵盖住宅、写字楼、酒店、商场等多种业态。④适