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2020抖音客服岗前培训考核试题及标准参考答案.doc

2020抖音客服岗前培训考核试题及标准参考答案.doc

    2020抖音客服岗前培训考核试题及标准参考答案

    一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

    1.抖音客服的核心服务目标是？

    A.快速解决用户问题

    B.提升用户对平台的满意度

    C.促进用户消费转化

    D.以上都是

    2.抖音客服处理用户咨询的平均响应时效要求是？

    A.10秒内

    B.30秒内

    C.5分钟内

    D.24小时内

    3.当用户投诉商品与描述不符时，客服首先应做什么？

    A.直接退款处理

    B.安抚用户情绪并核实商品信息

    C.联系仓库重新发货

    D.建议用户自行与商家协商

    4.客服在沟通中使用“亲”“您”等称呼属于哪种沟通技巧？

    A.专业术语运用

    B.情感连接技巧

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