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理赔业务操作与风险控制手册（执行版）

第1章理赔业务受理与流程规范

1.1报案信息标准化录入

录入人员必须在系统内核对客户身份与保单信息，确保“人、证、单”三要素完全一致，若发现客户信息模糊或保单状态异常，应立即暂停录入并上报核保部门，严禁使用系统默认模板直接填充，所有必填项（如身份证号、家庭住址、联系方式）必须填写完整且格式规范，符合金融行业标准数据字典要求。系统自动抓取的基础信息（如保单号、报案时间、案件类型）需与人工录入信息进行二次校验，若发现系统数据与现场勘查记录存在逻辑冲突（例如报案时间早于保单生效时间），必须立即修正并标记“待复核”，不得直接提交至理赔审核环节。

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