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奔驰员工内部培训考试

考试时间：90分钟

考试总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域答案无效；

保持卷面整洁，不得涂改、折叠答题卡；

考试期间不得查阅资料或交头接耳，违者按作弊处理。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

梅赛德斯-奔驰的总部位于德国哪个城市？

A.柏林

B.慕尼黑

C.斯图加特

D.法兰克福

以下哪项是奔驰品牌的核心价值观？

A.创新、豪华、可持续

B.安全、舒适、科技

C.卓越、责任、激情

D.性能、设计、环保

奔驰首款纯电动车型EQC的动力电池容量为多少kWh？

A.60

B.79.2

C.90

D.107

在客户投诉处理流程中，首要步骤是？

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.道歉并安抚客户情绪

D.分析投诉原因

奔驰最新MBUX智能人机交互系统支持的交互方式不包括？

A.语音控制

B.手势控制

C.眼球追踪

D.触摸控制

以下哪项不属于奔驰售后服务的“三包”政策范围？

A.免费更换故障零部件

B.整车退换

C.延长保修期限

D.免费维修工时费

奔驰AMG系列的核心定位是？

A.豪华商务轿车

B.高性能运动车型

C.新能源环保车型

D.全地形越野车

在车辆交付前的PDI检测中，不需要检查的项目是？

A.车身漆面状况

B.发动机运行参数

C.客户个人征信记录

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