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东航地面服务笔试题库及详细答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

（题目均结合东航地面服务实际工作场景，无偏题、怪题，贴合岗位日常实操）

题目1：东航地面服务中，值机柜台停止办理手续的时间，国内航班通常为航班计划起飞前（）

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟

答案：B

解析：东航规定，国内航班值机柜台停止办理手续的时间为航班计划起飞前30分钟，国际航班为40分钟，核心是为了保障旅客有序登机、行李及时装机，避免因个别旅客延误整体航班进度，这是值机岗位的基础操作规范。

题目2：旅客乘坐东航国内航班，随身携带行李的重量上限为（）

A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤

答案：A

解析：东航国内航班随身携带行李规定：每位旅客限带1件，重量不超过5公斤，体积不超过55cm×40cm×20cm（可放入客舱行李架）；超过该标准的行李需办理托运，这是为了保障客舱通道畅通和飞行安全，也是地勤人员在值机、登机口常需向旅客说明的重点。

题目3：当旅客在东航值机柜台反映身份证丢失，无法办理值机时，地勤人员的正确做法是（）

A.直接拒绝为旅客办理值机，让其自行解决

B.告知旅客可前往机场公安窗口办理临时乘机身份证明，再回来办理值机

C.让旅客提供驾驶证、社保卡等其他证件直接办理值机

D.先为旅客办理值机，后续再补全身