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导游服务与游客安全手册（执行版）

第1章导游服务与游客安全手册（执行版）

1.1导游职业道德与行为规范

导游人员必须树立“安全第一”的核心意识，在行程规划中必须严格执行国家关于旅游安全的基本标准，确保所有高风险项目（如漂流、攀岩）必须配备专业救生员并明确标注安全出口，一旦游客出现身体不适，导游需在3分钟内启动应急预案并联系当地急救中心，不得因赶进度而擅自取消安全评估通过的项目。导游在接待过程中必须遵守《导游人员管理条例》，严禁向游客推销自费项目、购物点或商业广告，若发现游客有购买违禁物品（如非正规来源的药品、有价证券）的倾向，必须立即制止并上报旅行社备案，不得私自处理游客遗留的现金或贵重物品，防止发生盗窃或诈骗事件。

导游必须严格执行《旅游法》中关于禁止强迫、欺骗、宰客的规定，在行程中不得以贬低其他旅行社或导游员、诋毁旅游行业等方式进行不正当竞争，若遇到游客因价格争议产生激烈情绪，必须保持冷静，依据法律法规进行理性沟通，严禁发生肢体冲突或言语侮辱行为。导游在提供导游服务时，必须时刻关注游客健康状况，特别是针对老年团、儿童团及患有慢性病游客，必须建立健康档案并随身携带急救药箱，若发现游客突发疾病（如心脏病发作、低血糖昏迷），必须立即采取心肺复苏等急救措施并拨打120急救电话，不得延误救治时机。导游必须严格遵守保密义务，不得泄露游客的个人隐私（如家庭住址、身份