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银发族网购行为特征与障碍因素调查

第一章绪论

1.1研究背景

1.1.1现实背景

随着我国人口老龄化进程的加速推进，银发经济已成为拉动内需增长的新引擎，老年群体的消费潜力正逐步释放，引起了社会各界的高度关注。根据国家统计局数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上人口已接近3亿人，占总人口比重超过20%，标志着我国已正式步入中度老龄化社会，老年人口规模庞大且增长速度迅猛。在这一宏观背景下，互联网技术的普及与渗透使得越来越多的老年人开始尝试接触网络购物，将其作为获取生活物资、满足精神需求的重要渠道，网购逐渐渗透进老年人的日常生活。

然而，相较于年轻群体，老年人在网购过程中面临着生理机能衰退、数字技能匮乏等多重挑战，导致其网购渗透率仍处于较低水平，且用户体验普遍不佳。许多老年消费者在面对复杂的电商界面、繁琐的操作流程以及层出不穷的促销规则时，往往感到无所适从，甚至产生抵触情绪，这严重制约了银发族消费潜力的进一步释放。这种“数字鸿沟”现象不仅影响了老年人的生活质量，也造成了电商市场巨大潜在客群的流失，构成了本研究紧迫的现实背景。

1.1.2理论背景

在学术界，消费者行为学一直致力于探究影响消费者决策的各种因素，随着互联网技术的飞速发展，网络消费者行为逐渐成为研究热点，产生了大量关于在线购买意愿、采纳行为等方面的理论成果。技术接受模型及其扩展模型