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《民事纠纷人民调解工作手册》

第一章总则

第一节人民调解的概念与适用范围

第二节人民调解的法律依据与基本原则

第三节人民调解的组织形式与职责分工

第四节人民调解的程序与步骤

第二章调解准备与受理

第一节调解申请的提出与受理

第二节调解材料的准备与提交

第三节调解前的调查与了解

第四节调解申请的审查与受理

第三章调解过程与调解技巧

第一节调解会议的组织与召开

第二节调解过程中的沟通与倾听

第三节调解中的协商与调解策略

第四节调解中的争议焦点与处理

第四章调解协议的制定与执行

第一节调解协议的制定与内容

第二节调解协议的签署与履行

第三节调解协议的变更与撤销

第四节调解协议的执行与监督

第五章调解工作的管理与保障

第一节调解工作的组织与协调

第二节调解工作的监督与评估

第三节调解工作的经费与保障

第四节调解工作的信息化建设

第六章调解工作的法律适用与责任

第一节调解工作的法律依据与适用

第二节调解工作中当事人的责任

第三节调解工作的法律责任与处理

第四节调解工作的争议与处理

第七章调解工作的实践与创新

第一节调解工作的实践案例与经验

第二节调解工作的创新模式与方法

第三节调解工作的社会参与