银行产品销售与服务手册（执行版）.docx

银行产品销售与服务手册（执行版）

第1章总则与合规经营

1.1产品体系概述与分类

本手册严格遵循《商业银行法》及银保监会最新监管指引，确立了“双录”（录音录像）制度作为电子银行销售的核心前置要求，确保所有智能柜员机（STM）及手机银行交易具备不可篡改的音视频记录功能，这是防范操作风险的法律底线。产品体系划分为“储蓄理财类”、“信用贷款类”、“贸易金融类”及“现金管理类”四大板块，其中“储蓄理财类”产品需明确标明的年化收益率上限为3.5%，且必须附带《风险揭示书》作为销售必备附件。

在销售流程中，系统自动识别客户风险承受能力等级，若客户评级低于该产品的风险承受阈值，系统将强制