矛盾解决心理技巧培训课程.pptxVIP

第一章矛盾解决心理技巧培训课程概述第二章矛盾心理学基础第三章冲突识别与情绪管理第四章非暴力沟通技巧第五章联合式问题解决第六章企业场景实战演练1

01第一章矛盾解决心理技巧培训课程概述

第1页课程介绍本课程旨在通过科学心理学理论与实战案例分析，帮助学员掌握有效化解矛盾、提升沟通效率的实用技巧。研究显示，92%的矛盾升级源于认知偏差。本页展示“认知三角理论”（认知-情绪-行为联动模型），其中“锚定效应”案例：某公司HR在裁员时先宣布比实际裁员人数多10人，最终实际裁员人数被接受度降低了67%。课程将深入探讨如何识别这些认知陷阱，并提供具体应对策略。3

第2页课程结构第五章跨文化矛