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顾客合理诉求满足试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客要求更换有质量问题商品，商家应（）

A.拒绝更换B.核实情况后更换C.拖延处理

答案：B

2.顾客提出合理售后维修诉求，企业首先应（）

A.收取高额费用B.安排人员检查C.让顾客自行解决

答案：B

3.顾客反馈商品尺寸不符，商家适宜做法是（）

A.怪顾客没选对B.提供换货服务C.不理会

答案：B

4.顾客对商品颜色不满意，合理处理是（）

A.强调不能换B.协商更换事宜C.指责顾客挑剔

答案：B

5.顾客购买商品后发现价格下降，合理诉求是（）

A.要求补差价B.要求退款C.大闹店铺

答案：A

6.顾客要求加急发货，商家应（）

A.说明情况尽力协调B.直接拒绝C.拖延发货

答案：A

7.顾客反馈商品有异味，商家应（）

A.说正常现象B.核实后处理C.让顾客忍着

答案：B

8.顾客购买商品后希望开发票，商家应（）

A.拒绝开票B.按规定开具C.要求额外付费

答案：B

9.顾客对商品包装不满意，商家应（）

A.不予理睬B.改进包装或协商处理C.让顾客自己包装

答案：B

10.顾客提出商品使用方法疑问，商家应（）

A.不解