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挂号收费服务流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.挂号处一般不提供哪种挂号方式？

A.现场挂号

B.电话挂号

C.网上挂号

D.邮寄挂号

2.患者未带身份证挂号，正确做法是？

A.拒绝挂号

B.让患者回家取

C.登记患者信息挂号

D.随意编个身份证号挂号

3.收费时发现账单有误，应？

A.直接修改收费金额

B.告知患者重新开单

C.先收费再处理

D.不予理会

4.医保患者挂号收费，首先要确认？

A.患者参保地

B.患者身份和医保类型

C.当天医保报销额度

D.医院医保政策

5.挂号高峰期，处理等待患者的方式不恰当的是？

A.安抚情绪

B.加快挂号速度

C.让患者去其他窗口

D.不理会患者抱怨

6.患者要求退号，应查看？

A.患者心情

B.退号规定和时间

C.医生意见

D.当天挂号数量

7.收费时收到假钞，应？

A.自行承担损失

B.要求患者更换真钞

C.找零中扣除

D.继续使用

8.挂号信息录入错误，应？

A.隐瞒错误

B.及时更正

C.等患者发现再说

D.让患者重新挂号

9.儿童挂号，通常需提供？

A.儿童身份证

B.家长身份证

C.出生证明

D.以上都可

10.遇到情绪激动的患者，首先应？

A.与患者争吵

B.冷静倾听

C.直接叫保安

D.不理会患