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旅游导游服务规范与技巧手册（执行版）

第1章导游服务基础规范与职业道德

1.1导游人员基本职责与权利界定

导游人员的基本职责是全程陪同旅游团，向游客介绍游览景点、讲解历史背景、解答游客疑问，并协助安排餐饮、住宿及购物环节，确保游客获得安全、舒适、高质量的旅游体验。依据《导游人员管理条例》，导游人员享有在旅游行程中自主安排部分游览项目、合理利用旅游经费以及拒绝为购物点强制消费提供便利的权利，但必须严格遵循合同约定并征得游客同意。

当遇到不可抗力或游客无理要求时，导游人员有权暂停行程、调整路线或终止合同，并有权拒绝执行与旅游安全、文明旅游无关的违规指令，同时保留相关证据以备查证。导游人员在履行职责过程中，有权对游客的违规行为（如破坏文物、扰乱秩序）进行劝阻、制止，并保留录音录像等取证资料，以维护自身合法权益及社会公共利益。导游人员享有在紧急情况下保护游客人身财产安全的优先处置权，例如发现游客遭遇突发疾病、交通事故或遭遇抢劫时，可立即启动应急预案并优先救助。

导游人员有权要求旅行社提供必要的交通、住宿、餐饮等后勤保障服务，若因旅行社未提供必要服务导致游客行程受阻，导游人员有权及时报告并协助游客维权。

1.2法律法规遵守与职业道德准则

导游人员必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理办法》等法律法规，严禁向游客提供虚假导游服务，不得伪造景点照片、导游证或