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电力营业厅培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

以下哪项不属于电力营业厅的核心服务功能？（）

A.电费缴纳

B.业务咨询

C.电力设备维修

D.用电业务办理

当客户对电费金额有异议时，营业员首先应采取的措施是（）

A.直接解释电费计算方式

B.记录客户反映的问题并核实

C.请客户联系95598热线

D.告知客户电费计算无误

电力营业厅服务规范中要求，营业员接待客户时应主动使用的文明用语是（）

A.您好，请问需要办理什么业务？

B.你好，要办什么？

C.请问有什么事？

D.需要帮助吗？

以下哪种用电业务需要客户提供房产证或租赁合同？（）

A.电费缴纳

B.用电信息查询

C.新装用电

D.更改联系方式

电力营业厅的服务时间一般为（）

A.工作日8:00-17:00

B.工作日9:00-18:00，周末10:00-16:00

C.24小时服务

D.工作日9:00-17:00，周末休息

当营业厅突然停电时，营业员应首先（）

A.立即下班

B.安抚客户情绪并解释情况

C.联系电力调度

D.等待供电恢复

以下哪项不属于电力安全用电宣传的内容？（）

A.正确使用电器设备

B.私拉乱接电线的危害

C.电力设施保护知识

D.电力公司内部管理规定

客户办理峰谷分时电价业务需要提供的资料是（）

A.身份证和电费单

B.