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银行贷款逾期催收绩效考核手册

第一章总则

第二章借款人信息管理与信用评估

第三章逾期催收流程与执行标准

第四章催收人员职责与考核指标

第五章催收工作流程与时间要求

第六章催收结果与反馈机制

第七章信用管理与风险控制

第八章附则

第1章总则

1.1贷款逾期催收绩效考核的总体原则

本手册依据《商业银行绩效考评办法》及《不良贷款管理规定》制定，旨在通过科学、公正的考核机制，提升贷款逾期催收工作的效率与质量，强化风险防控能力。根据《金融不良资产处置管理办法》中关于“不良贷款处置绩效考核”的相关规定，逾期催收绩效考核应以风险控制为核心，兼顾催收效率与合规性。

本考核体系遵循“目标导向、过程管控、结果评价”三重原则，确保催收工作既符合监管要求，又有效提升银行资产质量。催收绩效考核指标应涵盖逾期金额、催收时效、客户满意度、风险化解率等多个维度，以全面反映催收工作的成效。根据国家金融监督管理总局发布的《2023年银行业金融机构风险防控指引》，逾期催收工作需纳入全行绩效考核体系，与分支机构负责人履职评价挂钩。

1.2考核主体与责任划分

本考核对象包括各分支机构的信贷业务部门、逾期催收团队及相关管理人员，考核范围涵盖贷款逾期催收全过程。各分支机构负责人需对本单位逾期催收工作负总责，确保催收流程合法合规，并落实风险防控措施。

逾期