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民航运输与服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO（国际民用航空组织）相关标准，正式确立为所有民航运输企业内部执行的标准化操作指南，明确界定“民航运输”涵盖商业航班、包机、公务机及通用航空等所有以营利为目的的航空器运营活动。②“民航运输”在定义上特指旅客和货物通过民用航空器进行空间位移的完整链条，包括从旅客购买机票或货物订舱起，到行李在机场完成分拣、安检、安检门扫描、登机等全流程服务。“执行版”版本要求所有操作必须严格遵循现行有效的《运输服务手册》（TSB）及本手册中关于特殊天气、设备故障等突发情况的应急预案，确保在任何环境下都能保持服务的一致性和安全性。④本手册适用于全航线网络内的所有航班时刻，包括国内干线、国际长途航线以及支线航班，同时也适用于货邮运输、机队维护、机组培训及地面保障等辅助运输环节。⑤“适用范围”不仅限于商业客运航班，还包括货运航班、空中出租车（如基于空域批准的私人飞行服务）以及军民两用航空器的特定运输任务，只要涉及民用航空器在民用机场的起飞、巡航、降落及地面服务，均纳入本手册管理范畴。定义中的“旅客”涵盖所有乘坐民航客机进行国际或国内航班的自然人，无论其国籍、年龄或健康状况如何，均享有平等的运输权利和义务，而“货物”则指所有通过航空器运输的行李、邮件及商业物资。

1.2术语与符号

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