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人文培训-沟通技巧考试测试卷及答案

本次考试旨在考察护士对护患沟通的理解与技巧掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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科室：

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工号：

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一、单选题（每题5分，共10题）

1.当患者情绪激动时，护士首先应采取的沟通措施是[单选题]*

立即反驳患者观点

沉默并等待患者平静

倾听患者的感受并表示理解(正确答案)

迅速转移话题避免冲突

答案解析：

当患者情绪激动时，倾听并表示理解是建立信任、稳定患者情绪的首要步骤，有助于后续有效