QEP-15客户满意度调查控制程序ok.pdfVIP

广州极有汇科技有限公司文件编号JYH-QEP-15

版本A/0

文件名称客户满意度调查控制程序制定日期2017-5-2

1.目的：

制定本程序的目的是对客户满意度调查分析活动进行规范，确保评价的客观性和有效性，以

便及时改善我司产品的质量并提高公司对客户的有效管理。

2.适用范围：

本程序文件适用于公司客户满意度调查分析以及纠正改善活动。

3.职责：

3.1销售部负责向客户发出《客户满意度调查表》(主要客户全部发放),并且跟踪客户回传《客户

满意度调查表》。

3.2销售部负责对客户满意度调查信息的统计、分析工作，和相关部门制定纠正措施，并对纠正

措施的执行效果进行确认。

3.3品质部负责提出《纠正措施报告》要求和验证改善有效性，相关责任部门按制定的纠正措施

执行。

4.定义：

客户满意度：客户对产品或服务事前的期待与实际效果之间的对比。

主要客户：排名前8位，及