QP-10-2015顾客满意度测量控制程序.pdfVIP

编号QP-10

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题目：顾客满意度测量控制程序第A版第1次修改

1.0目的

通过对顾客满意程度（简称顾客满意度）的测量，了解公司是否正确

理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体

系，不断提高顾客的满意程度。

2.0适用范围

适用于顾客对公司产品及服务提供质量满意程度的测量。

3.0职责

3.1销售部负责本销售范围内的顾客满意度的测量。

3.2各部门协助顾客满意度的测量。

4.0工作程序

4.1顾客满意度测量的时机及方式。

4.1.1销售部采用多种方式监视、测量顾客满意度。

4.1.2不定期通过访问顾客征询顾客的满意程度。

4.1.3定期由销售部向顾客发送《顾客满意度调查表》调查顾客对公司产

品及服务提供质量的满意程度，收集相关意见和建议。