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2026年电商客服外包协议二篇

篇一

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人姓名]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人姓名]

鉴于甲方拥有并运营[具体电商平台名称或业务线]（以下简称“运营平台”），为提升运营平台的客户服务水平和效率，甲方拟委托乙方提供电商客服外包服务。鉴于乙方拥有专业的客服团队、技术平台和服务经验，愿意承接甲方的客服外包服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方运营平台的[具体业务范围，例如：商品销售、活动推广、用户咨询、售后支持等]提供客服外包服务。

1.2服务渠道包括但不限于在线聊天（如[具体平台名称，例如：微信、企业微信、平台内置聊天工具]）、电话、电子邮件、社交媒体平台（如[具体平台名称，例如：微博、抖音私信]）等甲方指定的渠道。

1.3服务内容具体包括：

(1)售前服务：提供商品咨询、规格参数说明、活动规则解释、购买流程指导、在线下单协助等。

(2)售中服务：处理订单查询、支付问题、物流跟踪、催单提醒、发票开具等相关事宜。

(3)售后服务：提供退换