银行产品销售与客户关系管理手册.docx

银行产品销售与客户关系管理手册

第1章

1.1银行业务分类与核心产品图谱

银行业务按功能划分主要包括存、贷、汇、投、结算五大核心板块，其中存款是银行负债端的基础，贷款是资产端的核心，而支付结算则是连接企业与个人的“血脉”。存款产品涵盖储蓄存款、定期存款、通知存款及大额存单，其中定期存款是银行最稳健的负债来源，其利率通常基于存款期限长短进行阶梯式定价。

贷款产品分为个人消费贷款、企业经营贷款及住房按揭贷款，其中个人消费贷款（如信用卡分期）是零售银行最重要的利润来源之一，额度审批严格遵循“首贷人、首套贷”原则。支付结算工具包括支票、汇票、本票、支票及电子支付系统（如网联、银联），其核