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导游服务与游客满意度提升手册（执行版）

第1章导游基础规范与服务礼仪

1.1导游职业形象塑造与着装规范

职业形象是导游服务的“第一张名片”，直接影响游客对旅行社及导游个人的信任度。导游应时刻保持良好的精神状态，着装整洁、得体，避免穿着过于时尚、暴露或带有非职业特征的服饰，确保整体形象符合“热情、专业、可靠”的服务标准。在职业形象塑造中，仪容仪表是核心要素。导游需每日上岗前进行面部清洁，保持头发梳理整齐、无异味，男士需修剪胡须，女士需化淡妆且佩戴耳饰，严禁佩戴夸张的首饰或佩戴任何可能遮挡视线、影响工作的饰品。

导游着装规范需遵循“统一制服”原则，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等暴露性服装