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航空货运服务规范与流程手册

第1章总则与适用范围

1.1定义与术语解释

航空货运服务规范是指由国际航空运输协会（IATA）及各国民航局共同制定，用于指导全球航空物流企业规范操作流程、确保货物安全、提升效率的标准化操作指南。在本手册中，“航空货运服务规范”特指涵盖从订舱、仓储、装卸、运输到交付的全生命周期管理标准，其核心在于通过统一术语消除沟通壁垒，确保每一个环节的数据准确无误。“服务目标”旨在实现货物“零延误、零损坏、零丢失、零污染”的运输愿景，具体量化指标包括：货物准时交付率达到98%以上，破损率控制在0.001%以下，货物在途滞留时间平均缩短至24小时以内，且所有运输单