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客运安全管理与服务规范手册（执行版）

第1章客运安全管理与服务规范手册（执行版）

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国道路运输条例》及交通运输部最新发布的《道路旅客运输及客运站管理规定》制定，旨在规范客运企业安全运营行为，提升旅客出行安全水平，确保客运服务全程可控、可溯、可管。适用范围涵盖所有持有道路运输经营许可证的客运企业及其所属车辆、驾驶员、站务人员、客运站管理人员，以及参与客运调度指挥的第三方机构，具有全员、全时段、全路线的强制性约束力。

“安全管理”是指企业为防范和消除客运运行中的安全风险，通过组织、技术、制度、人员等手段进行的预防性措施；“服务规范”则是指保障旅客安全、舒适