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在线旅游平台运营与旅游服务规范手册

在线旅游平台运营与旅游服务规范手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中国境内运营、提供在线预订、咨询、支付及售后服务的旅游平台企业，涵盖OTA（在线旅游代理商）、OTA服务商及第三方接入方。定义中的“在线旅游平台”指通过互联网技术连接旅游产品供给方与需求方，实现交易撮合与履约管理的数字化服务商；“旅游服务规范”则是指保障游客权益、确保运营合规、维护市场秩序的最低标准与行为准则。

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《电子商务法》及《个人信息保护法》等法律法规制定，旨在明确各方权利义务，规范运营流程，防范法