保险业务办理与理赔服务手册（执行版）.docx

保险业务办理与理赔服务手册（执行版）

第1章业务受理与投保流程

1.1投保资料准备与提交

投保人在提交申请前，需首先完成基础信息的“标准化”录入，包括姓名、身份证号、通讯地址及手机号码，确保所有字段无错别字且符合当地监管要求，这是后续所有业务处理的基础。针对特定险种（如重疾险或医疗险），必须清晰的高清证件照或身份证扫描件，照片需符合面部特征识别标准，确保系统能自动完成身份核验，杜绝冒用风险。

在填写年龄与性别栏目时，若涉及未成年人投保，需额外户口本或出生证明，系统会自动校验年龄是否在法定承保范围内，防止因年龄误差导致的拒保。对于有既往病史的投保人，需如实填写既往症清单，并相关病