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小区物业费收取与物业服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与释义

本手册旨在规范本市辖区内所有住宅小区的物业管理活动，明确物业服务企业（以下简称“物业企业”）与全体业主（以下简称“业主”）在物业管理中的法律地位与行为准则。本手册适用于本小区内所有已交付使用的住宅单元，无论是否签订正式《物业服务合同》，均纳入本手册的监管与执行范畴。

对于未缴纳物业费但已享受服务的业主，本手册规定的减免政策、催告流程及诉讼依据均具有法律约束力，物业企业不得拒绝服务。本手册中涉及“公共区域”、“专项维修资金”、“公共收益”等专业术语，均依据《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》进行统一解释。本手册的“执行版”为动态管理工具，物业企业需根据年度物业费调价方案、服务标准变更及法律法规更新，每季度对条款内容执行情况进行内部复核。

本手册的适用对象不仅包括小区内的常住居民，还包括临时借住、长期租住或从事商业活动的非业主人员，其享有的服务权益与义务需参照本手册对应章节执行。

1.2制定依据与目的

本手册的制定严格遵循《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》（国务院令第379号）、《物业服务收费管理办法》及本市《物业管理服务规范》等法律法规。制定本手册的核心目的在于解决业主与物业企业之间因服务标准模糊、费用收取不清、责任界定不明引发的纠纷，构建和谐稳定的社区关系。

通过明确双方权利义务，