综应A类规范表达.pdfVIP

2025综应A类

规范表达（全）

一、改进工作类

群众不了解，不知道不信任，不认同，被群众误解贬低

【问题】政策传达不到位

【建议】加强宣传引导(线上线下相结合，宣传政策职业、流程、意义)组织现场答疑，

公众开放日等;提高社会认同，转变工作理念，加强引导。

太手少、忙不过来、一个人干两个人的活儿、工作强度大、压力大

【问题】人才队伍不充足

【建议】加强队伍组织建设(招募志愿者、增聘专职人员、组建专家库;降低工作强度、

健全调班调休制度、合理安排工作时常、保障员工待遇、加强心理疏导)

待遇差、没积极性、没动力、全靠热情撑着、没上升空间、没发展

【问题】考核激励机制不健全

【建议】完善考核评价机制(工作标准量化、合理分工、明确纪律、责任到人;奖优罚

劣、制定不同考核标准及考核形式;)

业务不熟练、不懂新知识新技术、沟通不畅、推卸责任、安于现状、不积极

【问题】业务培训不到位

【建议】加强业务技能培训(完善老带新机制;培训专业知识、沟通技巧，优化工作方

法;加强思想教育，树立先进典型，增强服务意识)

排队长、找不到人咨询、现场秩序差、工作人员处理不及时

【问题】服务水平低

【建议】提升服务水平【主动引导、维持秩序、及时清理垃圾、对工作人员加强业务

培训等】